En Licores Express, creemos que cada celebración, reunión o momento especial merece ser atendido con responsabilidad, confianza y transparencia. Por ello, hemos desarrollado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos con el objetivo de brindar claridad sobre los procedimientos aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web licoresexpressonline.com, canales digitales, delivery y tienda física.
Al realizar una compra con nosotros, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.
Índice
Política de Devoluciones y Reembolsos
- Alcance de la Política
- Condiciones Generales de Devolución
- Cambios por Decisión o Cambio de Opinión del Cliente
- Requisitos para solicitar un cambio
- Condiciones económicas aplicables
- Casos en los que Sí Aplica Devolución, Cambio o Reembolso
- Productos No Elegibles para Devolución
- Validación de Edad y Rechazo de Entrega
- Delivery Fallido o Ausencia del Cliente
- Proceso de Reembolsos
- Métodos de devolución del dinero
- Tiempos de procesamiento
- Compras Realizadas en Tienda Física
- Prevención de Fraude y Uso Indebido de la Política
- Canales de Atención y Solicitud de Cambios o Reembolsos
- Actualización y Modificación de la Política
1. Alcance de la política
La presente política aplica para:
– Compras realizadas en la tienda virtual.
– Pedidos por delivery.
– Compras en tienda física.
– Pedidos procesados por canales digitales oficiales.
– Productos comercializados por Licores Express dentro del territorio de Lima, Perú.
2. Condiciones generales de devolución
Licores Express podrá aceptar solicitudes de devolución, cambio o reembolso cuando el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política y la solicitud sea evaluada por nuestro equipo de atención.
Toda devolución está sujeta a revisión, validación del estado del producto y comprobación de compra.
3. Devoluciones por cambio de opinión del cliente
Si el cliente decide cambiar un producto por motivos personales, error en la elección, preferencia de marca, tipo de bebida o cambio de decisión, Licores Express podrá aceptar el cambio bajo las siguientes condiciones:
El cambio aplicará únicamente si:
– El producto no ha sido abierto.
– Mantiene sello de seguridad intacto.
– Conserva etiqueta original.
– No presenta golpes, filtraciones o alteraciones.
– El empaque se encuentra en estado adecuado.
– No existen señales de manipulación.
– Se presenta comprobante, validación o historial de compra.
– La solicitud se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o compra.
Condiciones económicas:
– Si el nuevo producto tiene igual valor, se realizará el cambio directo.
– Si el nuevo producto tiene mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia económica.
– Si el nuevo producto tiene menor valor, Licores Express podrá otorgar una nota de crédito o saldo a favor, sin obligación de devolución en efectivo.
– Los costos logísticos de recojo, transporte o nuevo delivery podrán ser asumidos por el cliente si no existió error atribuible a la empresa.
4. Casos donde sí aplica devolución, cambio o reembolso
Podrá gestionarse devolución, reposición o reembolso cuando exista:
– Producto dañado durante transporte.
– Botellas rotas o con fuga.
– Error en el pedido entregado.
– Producto distinto al solicitado.
– Pedido incompleto.
– Producto vencido o en mal estado.
– Sellos comprometidos antes de la entrega.
– Defectos visibles atribuibles a almacenamiento o manipulación interna.
– Cobro duplicado o error de facturación.
– Cancelación validada por imposibilidad operativa atribuible a Licores Express.
5. Productos no elegibles para devolución
Por seguridad, higiene, control sanitario y naturaleza del producto, no aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:
– Productos abiertos.
– Bebidas parcialmente consumidas.
– Botellas con sellos manipulados.
– Productos adulterados o intervenidos.
– Daños causados por mal uso del cliente.
– Productos sin validación de compra.
– Productos promocionales, combos, packs o descuentos especiales (salvo error de la empresa).
– Productos refrigerados o sensibles cuya cadena de conservación haya sido comprometida.
– Solicitudes fuera del plazo establecido.
6. Rechazo de entrega y validación de edad
Licores Express promueve el consumo responsable y cumple la normativa peruana respecto a bebidas alcohólicas.
No se entregarán pedidos cuando:
– El receptor sea menor de 18 años.
– No pueda acreditarse la mayoría de edad.
– Existan señales evidentes de alteración o incapacidad que comprometan una entrega responsable.
– Se detecte riesgo de fraude o inconsistencias de identidad.
En estos casos, la empresa podrá cancelar o retener la entrega.
(*) Los costos logísticos generados podrían no ser reembolsables.
7. Delivery fallido o ausencia del cliente
Si al momento de la entrega:
– El cliente no se encuentra disponible.
– La dirección consignada es incorrecta.
– No responde llamadas o mensajes razonables de coordinación.
– Rechaza el pedido sin causa atribuible a la empresa.
Licores Express podrá:
– Reprogramar entrega.
– Aplicar nuevo costo logístico.
– Retener pedido temporalmente.
– Cancelar la operación según evaluación del caso.
8. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este podrá realizarse mediante:
– Reversión al medio de pago original.
– Transferencia bancaria.
– Nota de crédito.
– Saldo a favor autorizado.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o pasarela de pago.
9. Compras en tienda física
Las compras realizadas en local físico también podrán ser evaluadas bajo esta política, siempre que el producto cumpla condiciones de integridad y se acredite la compra.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o manipulados.
10. Prevención de fraude
Licores Express se reserva el derecho de rechazar devoluciones, cambios o reembolsos cuando detecte:
– Uso indebido de políticas.
– Información falsa.
– Intento de fraude.
– Manipulación intencional del producto.
– Reclamos reiterativos sin sustento.
11. Atención de solicitudes
Para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente podrá contactarse a través de:
Licores Express
Sitio web: licoresexpressonline.com
Dirección: Av. Sin definir Nº x – Distrito, Lima – Perú
Teléfono: 999 999 999
Correo: micorreo@licoresexpressonline.com
12. Actualización de esta política
Licores Express podrá modificar la presente política cuando existan cambios operativos, legales o comerciales. Toda actualización será publicada en nuestros canales oficiales.
Esta política busca mantener una experiencia justa, segura y transparente, porque disfrutar buenos momentos también implica actuar con responsabilidad.